先日居酒屋さんに伺った際におられたお客さん。
最初は気分よく飲んでいるご様子でしたが時間が経つにつれて同席者だけでなく従業員にも絡み始め、自分の自慢話からマウント姿勢をとり、ついには「接客とは」や従業員さんの欠点？に至るまで及び…従業員さんのみならず同席していた方も対応に苦慮していました。
日頃から我の強い傲慢気質の方や普段自分を必要以上に抑えている人なんかもお酒を飲むとこういう言動をとる方が多いものです。しかし、根本にはひょっとすると「お金を払うお客様が上」という考えが意識的にしろ無意識にしろ残っているのかもしれません。
上記のお客さんもひょっとしたら悪気はなかったのかな？とも思いますが、歓迎出来るお客さんか…と言われると正直そうではない部類に入ります。
相手をして貰える時間が少なくなるとどうなるか、情報が入ってこなくなります。私はお酒や食材・その他仕事に関する事まで、その道の専門家の方々と情報交換をしながら学ばせて頂きたく会話をしています。
酔った勢いとはいえ短期的には気持ち良く飲めたとしても、周りと自分との距離が空いて情報が入ってこなくなる・居場所の広さが狭くなるのであれば長期的には損をしているのかもしれません。
少し例示が長くなりましたが、飲食以外の美容関係や小売り等直接接客をしている業界の現場リーダーやマネージャー等管理職の方がされていたお話では「不遜な態度をとるお客様はクレームに繋がり易く、掛かる工数が勿体ない事もありますが、クレーム対応をしたりやハラスメント被害を受けた従業員が退職するのが痛手になるので、距離を置きながら接客する」との事でした。
通常、先述したような態度をお店でとる方はあまりいないかと思いますが、これが知人・友人・同僚・兄弟姉妹関係となると「自分は上」という言動が無意識に出ないよう省みたり気を付ける必要があります。
とある分野では「自分が上」と思っていても、別の分野では相手が上という事は多々あります。という事はトータルで見ると元々「上か下か」という視点自体が成立していませんし、根拠もありません。
情報が入ってこなくなったりする事もそうですが、不遜な態度が言動に出る事でそれを見ている人からの評価が下がる事もあり得ます。見ている方は見ていますし、気付いている方もいらっしゃいます。得をすると思ってした言動が、信頼を失ったりすれば長期的な損失は大きいです。
殊それが無意識に習慣化している場合はかなり厄介です。
「全体としてみると上・下は存在しない」と心底納得する事が知らず知らずのうちに出てしまう不遜な言動を意識して抑制する事に繋がります。
またこの納得感が他人への敬意を増す事になりますので、挨拶一つとっても丁寧な対応になります。尊敬されたければ尊敬する、欲しければ与える…先に、が近道です。
もし不遜な傲慢な態度でマウントを取りたがる方が周りに居る場合は「近くに居る人居る人にずっとそうやってきてるんだな…」と憐れんで下さい。被害が及びそうな場合は距離を取りましょう。何故その人がそうしがちなのかがわかれば反応して感情的にならずにより冷静に距離を置く事が出来ます。
それではまとめに入ります。
人間弱いので安心したく思い、折角近くに居る人を踏み台にして「自分が上」と思いたがる傾向にあります。短期的には得をしているようでも、情報が入ってこなくなる・信頼が薄れるといった長期的には損をしているかもしれません。
また、上・下・上・下と勝手に評価付けするのも正直疲れますし、何かの実績を残している訳ではないので時間もエネルギーも勿体ないです。
時折省みる事、「上・下は存在しない」と納得する事で余計なマウントへの欲求を遠ざけ穏やかに過ごすように致しましょう。
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